当前位置 : 时尚服装网  > 头条新闻 > 正文

我市成立旅游纠纷人民调解委员会

  本报讯 为更好地解决纠纷矛盾,提高旅游纠纷的处置效率,我市日前成立旅游纠纷人民调解委员会,标志着我市在探索柔性调解旅游纠纷、谋求当事双方和社会效益最大化方面走出了新路。

  石狮市旅游纠纷人民调解委员会是在市委、市政府领导下,由市文体旅游广电新闻出版局、市司法局、各镇(街道)、各旅游相关单位组成,从社会上选聘具有一定法律知识和政策水平的人员作为专(兼)职调解员,依法专门调解旅游纠纷的具有独立性、公益性的群众性人民调解组织,调委会由兼职调解员3~9人组成。工作职责为:调处在本市旅游的游客与旅游经营者或旅游辅助服务者之间因旅游合同、旅游服务等引发的矛盾纠纷;实现旅游纠纷调解专业化、标准化、程序化运作;通过旅游纠纷调解室,宣传法律法规和政策,有效预防和减少旅游纠纷发生;做好旅游纠纷信息统计工作,及时将旅游纠纷发生、发展和调处等情况,向市司法局、市文体旅游广电新闻出版局、各镇(街道)等部门汇报。

  据悉,今后,旅游投诉受理部门在受理游客投诉时,将先贯彻人民调解优先原则,及时向旅游纠纷人民调解委员会通报。旅游纠纷人民调解委员会接到旅游纠纷案件通知时,将及时组织人民调解员,在征得双方当事人同意的前提下,进行调解,也可由当事人选择人民调解员进行调解。人民调解员在调解旅游纠纷时,将维护当事人的合法权益,依据法律、法规(法律法规没有明确规定的,依据现行法律的一般原则和旅游行业规则)对当事人进行耐心细致的说服和劝解。调解达成一致的,应签订调解协议。调解协议签订后依法有效,当事人应按照约定履行。调解不成功的,应当终止调解,并依据有关法律法规规定,告知当事人可以依法通过行政、仲裁、司法等途径维护自己的权利,防止矛盾激化。

  (记者 许小雄)

今日推荐